1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса VnePleNa (далее — «Сервис»), предоставляемого Администрацией (далее — «Исполнитель»).
1.2. Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: запуск бота, оплата подписки, подключение к VPN.
1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и Политики возврата средств, а при подключении автоматического продления подписки — Согласия на рекуррентные платежи (раздел 8), и принимает их в полном объёме.
1.4. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
2. Характер услуг
2.1. Сервис предоставляет услуги нематериального (цифрового) характера, а именно доступ к VPN-инфраструктуре и связанным техническим решениям.
2.2. Услуги Сервиса включают:
- предоставление доступа к VPN-серверам;
- маршрутизацию интернет-трафика через защищённые соединения;
- техническую поддержку и сопровождение;
- обновление конфигураций и протоколов подключения.
2.3. Пользователь понимает, что качество соединения может зависеть от внешних факторов, включая интернет-провайдера, устройство Пользователя, географическое положение и ограничения со стороны третьих лиц.
2.4. Исполнитель не гарантирует постоянную доступность всех локаций и протоколов, однако обязуется обеспечивать общую работоспособность Сервиса в течение оплаченного периода подписки.
3. Отказ от гарантий и ответственности
3.1. Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»), за исключением гарантий, прямо предусмотренных применимым законодательством, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, а также непрерывную и безошибочную работу при наступлении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
3.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
- невозможность подключения по причинам, не зависящим от Сервиса (действия интернет-провайдера, ограничения со стороны третьих лиц, технические особенности устройства Пользователя);
- косвенные убытки и упущенную выгоду;
- временные технические сбои, устраняемые в разумный срок.
3.4. Пользователь использует Сервис на свой риск и под свою ответственность.
4. Законность использования
4.1. Сервис не предназначен для осуществления противоправной деятельности.
4.2. Пользователь обязуется использовать VPN исключительно в рамках применимого к нему законодательства.
4.3. Вся ответственность за действия, совершаемые с использованием Сервиса, лежит на Пользователе.
5. Ограничения использования
5.1. Пользователю запрещается:
- использовать Сервис для незаконной деятельности, в том числе для рассылки спама, сетевых атак, распространения вредоносного ПО;
- осуществлять действия, нарушающие работу Сервиса или создающие чрезмерную нагрузку;
- передавать доступ третьим лицам в обход установленных ограничений по количеству устройств.
5.2. При выявлении существенных нарушений доступ может быть ограничен. Уплаченные средства за неиспользованный период могут быть удержаны в счёт компенсации причинённых нарушением убытков.
6. Ограничение доступа
6.1. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису в случае:
- нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
- злоупотреблений, нарушающих работу инфраструктуры;
- требований законодательства или правил платёжных систем;
- технических работ, о которых Пользователь уведомляется заблаговременно при наличии такой возможности.
6.2. При ограничении доступа по основаниям, не связанным с нарушением со стороны Пользователя, Исполнитель производит возврат средств за неиспользованный период подписки в порядке, установленном Политикой возврата средств.
7. Платежи и порядок возврата средств
7.1. Оплата услуг. Оплата услуг производится через подключённые к Сервису платёжные системы в порядке предоплаты. Услуги Сервиса являются цифровыми и нематериальными.
7.2. Срок оказания услуги. Услуга по предоставлению доступа к Сервису оказывается в автоматическом режиме непосредственно после поступления оплаты. Максимальный срок активации подписки и предоставления доступа — не более 1 (одного) часа с момента подтверждения платежа платёжной системой.
7.3. Основания для возврата. Пользователь вправе требовать возврата уплаченных средств в случаях:
- услуга не оказана в срок, установленный п. 7.2 (доступ не предоставлен, подписка не активирована);
- услуга оказана с существенными недостатками, не устранёнными Исполнителем в разумный срок;
- отказа Пользователя от исполнения договора до начала фактического оказания услуги — в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
7.4. Срок подачи заявки на возврат. Заявка на возврат подаётся Пользователем в течение 7 (семи) календарных дней с даты, в которую услуга должна была быть оказана в соответствии с п. 7.2, но оказана не была. По истечении указанного срока претензии не принимаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
7.5. Форма и порядок подачи заявки. Заявка подаётся через службу поддержки в Telegram: @VnePleNa_sup — в свободной форме с обязательным указанием:
- даты и времени совершения платежа;
- суммы платежа и валюты;
- номера (идентификатора) транзакции либо чека/скриншота подтверждения оплаты;
- маскированных реквизитов плательщика (последние 4 цифры карты / номер кошелька) — без передачи полных платёжных данных;
- причины обращения за возвратом;
- контактных данных Пользователя для обратной связи.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.
7.6. Срок рассмотрения заявки. Заявка рассматривается Исполнителем в течение 7 (семи) рабочих дней с момента её поступления и предоставления Пользователем всех необходимых сведений. По итогам рассмотрения Пользователю направляется ответ в том же канале связи — об удовлетворении заявки, частичном удовлетворении либо мотивированном отказе.
7.7. Срок возврата средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента принятия Исполнителем положительного решения по заявке.
7.8. Реквизиты возврата. Возврат денежных средств производится исключительно на те реквизиты (банковскую карту, электронный кошелёк, иной платёжный инструмент), с которых была совершена первоначальная оплата, в полном объёме подлежащей возврату суммы. Возврат на иные реквизиты, по требованию третьих лиц либо в иной валюте не производится — данное условие обусловлено требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и правил международных платёжных систем.
7.9. Основания для отказа в возврате. Возврат не производится, если:
- услуга была фактически оказана в полном объёме и претензии к её качеству отсутствуют;
- нарушение работы Сервиса вызвано действиями третьих лиц, ограничениями со стороны провайдеров либо регуляторов, обстоятельствами непреодолимой силы;
- доступ Пользователя был ограничен в связи с нарушением им условий Соглашения (раздел 5);
- заявка подана с нарушением срока, установленного п. 7.4;
- платёж не может быть идентифицирован по предоставленным Пользователем сведениям.
7.10. Досудебный порядок. Все споры, связанные с возвратом средств, разрешаются сторонами в досудебном порядке путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.
7.11. Chargeback. Пользователь обязуется до инициирования процедуры оспаривания платежа (chargeback) предварительно обратиться в службу поддержки. Настоящее условие не ограничивает право Пользователя на защиту своих прав способами, предусмотренными законом и правилами платёжных систем.
8. Рекуррентные платежи (автоматическое продление подписки)
8.1. Условия настоящего раздела применяются, если Пользователь подключил автоматическое продление подписки. Они также опубликованы отдельным документом «Согласие на рекуррентные платежи»: https://lk.vneplena.com/recurrent-payments
8.2. Рекуррентный платёж — автоматическое повторное списание денежных средств с платёжного средства Пользователя (банковской карты или счёта, привязанного через Систему быстрых платежей) без повторного ввода его реквизитов. Рекуррентные платежи используются для автоматического продления подписки на Сервис по выбранному тарифу.
8.3. Подключение рекуррентных платежей добровольно. Пользователь вправе оплачивать подписку разовыми платежами без автоматического продления.
8.4. Рекуррентные платежи подключаются при оплате подписки в Telegram-боте @VnePleNaBot или в личном кабинете https://lk.vneplena.com, если Пользователь выбрал оплату с автоматическим продлением и подтвердил согласие с настоящими условиями.
8.5. Совершая такую оплату, Пользователь даёт согласие на сохранение платёжного токена (идентификатора привязки) своего платёжного средства и его использование для последующих автоматических списаний.
8.6. Реквизиты банковской карты и счёта Пользователя у Исполнителя не хранятся. Обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером ОсОО «Пэй Флоу» и банком-эквайером в соответствии с их правилами безопасности и требованиями платёжных систем.
8.7. Списание производится в размере стоимости выбранного тарифа за выбранный период с учётом действующих для Пользователя скидок, с периодичностью, равной этому периоду: 30, 90, 180 или 360 дней. Стоимость тарифов на дату настоящей редакции:
- «Для себя · 3 устройства»: 199 ₽ за 30 дней, 549 ₽ за 90 дней, 949 ₽ за 180 дней, 1 199 ₽ за 360 дней;
- «Семья · 7 устройств»: 349 ₽ за 30 дней, 899 ₽ за 90 дней, 1 499 ₽ за 180 дней, 2 099 ₽ за 360 дней.
8.8. Первое списание производится в момент оформления подписки. Последующие списания производятся автоматически в день окончания оплаченного периода.
8.9. Бесплатный пробный период (если он доступен) не требует привязки платёжного средства; автоматические списания по нему не производятся.
8.10. Подписка с автоматическим продлением действует до её отмены Пользователем.
8.11. Стоимость, периодичность списаний, дата следующего платежа и порядок отмены доводятся до Пользователя до подключения рекуррентных платежей.
8.12. О предстоящем списании Пользователь уведомляется через Telegram-бот @VnePleNaBot не позднее чем за 1 (один) день до даты списания.
8.13. Если списание не удалось из-за недостатка средств, блокировки или истечения срока действия карты, отзыва привязки в банке или по иной причине, доступ к Сервису по окончании оплаченного периода приостанавливается до поступления оплаты.
8.14. Исполнитель и/или платёжный провайдер вправе повторить попытку списания — не более 3 (трёх) раз в течение 3 (трёх) календарных дней. Если все попытки неуспешны, автоматическое продление отключается, и Пользователь может оплатить подписку вручную.
8.15. Пользователь вправе в любой момент отменить рекуррентные платежи одним из следующих способов:
- в личном кабинете https://lk.vneplena.com — в разделе подписки;
- в Telegram-боте @VnePleNaBot — в разделе подписки;
- через службу поддержки в Telegram @VnePleNa_sup;
- отозвав привязку платёжного средства в приложении своего банка, если банк предоставляет такую возможность.
8.16. Отмена прекращает будущие автоматические списания. Уже оплаченный период действует до его окончания.
8.17. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения и применимым законодательством.
8.18. Если Пользователь считает списание ошибочным, он вправе обратиться в службу поддержки @VnePleNa_sup в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания. Заявка подаётся и рассматривается в порядке, установленном пп. 7.5–7.8 настоящего Соглашения.
8.19. Исполнитель вправе изменить стоимость, периодичность или иные условия подписки, уведомив Пользователя через Telegram-бот не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
8.20. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе отменить автоматическое продление до даты следующего списания.
9. Конфиденциальность
9.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по постоянному адресу: https://vneplena.com/privacy
10. Изменение условий
10.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется по постоянному адресу: https://vneplena.com/terms
10.2. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Пользователя (в том числе изменения стоимости, условий возврата, состава услуг), Исполнитель уведомляет не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу — путём публикации в Сервисе и направления уведомления через Telegram-бот.
10.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и требовать возврата средств за неиспользованный период подписки.
11. Заключительные положения
11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, если иное не следует из существа отношений.
11.2. Все споры подлежат разрешению в досудебном порядке путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.
11.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством.
12. Контактная информация и реквизиты
12.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки: Telegram @VnePleNa_sup.
12.2. Реквизиты:
ОсОО «Пэй Флоу»
Адрес компании: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5
Номер ОГРН: 326149-3301-ООО
ИНН: 9909762323