Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса VnePleNa (далее — «Сервис»), предоставляемого Администрацией (далее — «Исполнитель»).

1.2. Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: запуск бота, оплата подписки, подключение к VPN.

1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и Политики возврата средств и принимает их в полном объёме.

1.4. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

2. Характер услуг

2.1. Сервис предоставляет услуги нематериального (цифрового) характера, а именно доступ к VPN-инфраструктуре и связанным техническим решениям.

2.2. Услуги Сервиса включают:

• предоставление доступа к VPN-серверам;
• маршрутизацию интернет-трафика через защищённые соединения;
• техническую поддержку и сопровождение;
• обновление конфигураций и протоколов подключения.

2.3. Пользователь понимает, что качество соединения может зависеть от внешних факторов, включая интернет-провайдера, устройство Пользователя, географическое положение и ограничения со стороны третьих лиц.

2.4. Исполнитель не гарантирует постоянную доступность всех локаций и протоколов, однако обязуется обеспечивать общую работоспособность Сервиса в течение оплаченного периода подписки.

3. Отказ от гарантий и ответственности

3.1. Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»), за исключением гарантий, прямо предусмотренных применимым законодательством, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, а также непрерывную и безошибочную работу при наступлении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

3.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• невозможность подключения по причинам, не зависящим от Сервиса (действия интернет-провайдера, ограничения со стороны третьих лиц, технические особенности устройства Пользователя);
• косвенные убытки и упущенную выгоду;
• временные технические сбои, устраняемые в разумный срок.

3.4. Пользователь использует Сервис на свой риск и под свою ответственность.

4. Законность использования

4.1. Сервис не предназначен для осуществления противоправной деятельности.

4.2. Пользователь обязуется использовать VPN исключительно в рамках применимого к нему законодательства.

4.3. Вся ответственность за действия, совершаемые с использованием Сервиса, лежит на Пользователе.

5. Ограничения использования

5.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для незаконной деятельности, в том числе для рассылки спама, сетевых атак, распространения вредоносного ПО;
• осуществлять действия, нарушающие работу Сервиса или создающие чрезмерную нагрузку;
• передавать доступ третьим лицам в обход установленных ограничений по количеству устройств.

5.2. При выявлении существенных нарушений доступ может быть ограничен. Уплаченные средства за неиспользованный период могут быть удержаны в счёт компенсации причинённых нарушением убытков.

6. Ограничение доступа

6.1. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису в случае:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• злоупотреблений, нарушающих работу инфраструктуры;
• требований законодательства или правил платёжных систем;
• технических работ, о которых Пользователь уведомляется заблаговременно при наличии такой возможности.

6.2. При ограничении доступа по основаниям, не связанным с нарушением со стороны Пользователя, Исполнитель производит возврат средств за неиспользованный период подписки в порядке, установленном Политикой возврата средств.

7. Платежи и порядок возврата средств

7.1. Оплата услуг. Оплата услуг производится через подключённые к Сервису платёжные системы в порядке предоплаты. Услуги Сервиса являются цифровыми и нематериальными.

7.2. Срок оказания услуги. Услуга по предоставлению доступа к Сервису оказывается в автоматическом режиме непосредственно после поступления оплаты. Максимальный срок активации подписки и предоставления доступа — не более 1 (одного) часа с момента подтверждения платежа платёжной системой.

7.3. Основания для возврата. Пользователь вправе требовать возврата уплаченных средств в случаях:

• услуга не оказана в срок, установленный п. 7.2 (доступ не предоставлен, подписка не активирована);
• услуга оказана с существенными недостатками, не устранёнными Исполнителем в разумный срок;
• отказа Пользователя от исполнения договора до начала фактического оказания услуги — в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

7.4. Срок подачи заявки на возврат. Заявка на возврат подаётся Пользователем в течение 7 (семи) календарных дней с даты, в которую услуга должна была быть оказана в соответствии с п. 7.2, но оказана не была. По истечении указанного срока претензии не принимаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

7.5. Форма и порядок подачи заявки. Заявка подаётся через службу поддержки в Telegram: @VnePleNa_sup — в свободной форме с обязательным указанием:

• даты и времени совершения платежа;
• суммы платежа и валюты;
• номера (идентификатора) транзакции либо чека/скриншота подтверждения оплаты;
• маскированных реквизитов плательщика (последние 4 цифры карты / номер кошелька) — без передачи полных платёжных данных;
• причины обращения за возвратом;
• контактных данных Пользователя для обратной связи.

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа.

7.6. Срок рассмотрения заявки. Заявка рассматривается Исполнителем в течение 7 (семи) рабочих дней с момента её поступления и предоставления Пользователем всех необходимых сведений. По итогам рассмотрения Пользователю направляется ответ в том же канале связи — об удовлетворении заявки, частичном удовлетворении либо мотивированном отказе.

7.7. Срок возврата средств. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента принятия Исполнителем положительного решения по заявке.

7.8. Реквизиты возврата. Возврат денежных средств производится исключительно на те реквизиты (банковскую карту, электронный кошелёк, иной платёжный инструмент), с которых была совершена первоначальная оплата, в полном объёме подлежащей возврату суммы. Возврат на иные реквизиты, по требованию третьих лиц либо в иной валюте не производится — данное условие обусловлено требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и правил международных платёжных систем.

7.9. Основания для отказа в возврате. Возврат не производится, если:

• услуга была фактически оказана в полном объёме и претензии к её качеству отсутствуют;
• нарушение работы Сервиса вызвано действиями третьих лиц, ограничениями со стороны провайдеров либо регуляторов, обстоятельствами непреодолимой силы;
• доступ Пользователя был ограничен в связи с нарушением им условий Соглашения (раздел 5);
• заявка подана с нарушением срока, установленного п. 7.4;
• платёж не может быть идентифицирован по предоставленным Пользователем сведениям.

7.10. Досудебный порядок. Все споры, связанные с возвратом средств, разрешаются сторонами в досудебном порядке путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

7.11. Chargeback. Пользователь обязуется до инициирования процедуры оспаривания платежа (chargeback) предварительно обратиться в службу поддержки. Настоящее условие не ограничивает право Пользователя на защиту своих прав способами, предусмотренными законом и правилами платёжных систем.

8. Конфиденциальность

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по постоянному адресу: https://vneplena.com/privacy

9. Изменение условий

9.1. Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется по постоянному адресу: https://vneplena.com/terms

9.2. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности Пользователя (в том числе изменения стоимости, условий возврата, состава услуг), Исполнитель уведомляет не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу — путём публикации в Сервисе и направления уведомления через Telegram-бот.

9.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и требовать возврата средств за неиспользованный период подписки.

10. Заключительные положения

10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, если иное не следует из существа отношений.

10.2. Все споры подлежат разрешению в досудебном порядке путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

11. Контактная информация

11.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки: Telegram @VnePleNa_sup.